Tantangan
Properti Jaya Group, salah satu pengembang properti terkemuka, mengandalkan tim telemarketing yang besar untuk menghasilkan prospek dan menjadwalkan kunjungan lokasi. Namun, manajemen menghadapi kesulitan dalam memantau kualitas panggilan. Mereka tidak tahu skrip mana yang paling efektif, agen mana yang membutuhkan pelatihan tambahan, dan mengapa beberapa panggilan berhasil sementara yang lain gagal. Proses coaching hanya didasarkan pada sampel panggilan acak, yang memakan waktu dan tidak konsisten.
Solusi Denarasta
Denarasta diimplementasikan untuk memberikan visibilitas penuh ke dalam setiap percakapan penjualan. Fitur-fitur utama yang digunakan adalah:
- Rekaman & Transkrip Otomatis: Semua panggilan direkam dan diubah menjadi teks, memungkinkan manajer untuk mencari dan meninjau percakapan dengan cepat.
- Analitik Berbasis AI: Platform menganalisis topik yang dibicarakan, kepatuhan skrip, dan interaksi kunci (seperti penyebutan harga atau penanganan keberatan) secara otomatis.
- Coaching Berbasis Data: Manajer dapat meninggalkan komentar langsung pada bagian transkrip dan menggunakan data agregat untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan untuk seluruh tim.
"Sebelum Denarasta, kami seperti bekerja dalam kegelapan. Sekarang, kami bisa mengidentifikasi skrip terbaik, melatih tim berdasarkan data, dan hasilnya luar biasa."
Hasil
Dalam waktu tiga bulan setelah implementasi, Properti Jaya Group melihat hasil yang signifikan. Dengan wawasan dari Denarasta, mereka mampu merevisi skrip panggilan mereka untuk fokus pada apa yang benar-benar menarik minat pelanggan. Proses onboarding agen baru menjadi 25% lebih cepat karena mereka dapat belajar dari contoh panggilan terbaik. Yang terpenting, tingkat konversi dari panggilan menjadi kunjungan lokasi meningkat sebesar 42%, secara langsung berdampak pada peningkatan penjualan.